Problema

No se habían identificado los procesos de negocio y operación para la mayoría de áreas, estos procesos no definidos tardaban varios días, entorpeciendo la operación y el tiempo de respuesta.
Eran consientes de la importancia de digitalizar sus documentos, peticiones y notificaciones, pero no sabían como hacerlo.

Solución

Consultamos a cada actor principal dentro de cada área, entrevistando y planeando cada proceso. Diseñamos y verificamos de la misma forma, asegurando su efectividad.

De igual forma, digitalizamos los procesos ocupando tecnologías con la que ya estaban familiarizados y así poder reducir la curva de aprendizaje.

Resultados

Se logró digitalizar más de 40 procesos, reduciendo consideradamente el tiempo de respuesta de las solicitudes, logrando que se puedan resolver en cuestión de minutos.
El consumo de papel e impresión de documentos de un solo uso se vio reducido, ya que actualmente muchos de los documentos son digitalizados y compartidos. Ahora que se tienen claro los procesos se pueden identificar las áreas de mejora y las oportunidades para hacerlos más eficientes.